CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Căutăm un erou într-ale Customer Success-ului!

CE NE DORIM DE LA NOUL BABUIN?

Avem nevoie în echipă de un expert în gestionarea clienților și în rezolvarea blocajelor apărute în colaborarea cu ei. Un babuin hotărât, îndrăzneț, dar și riguros, care are curajul de a lua decizii punctuale și care poate să ofere suportul necesar colegilor lui.

Astfel, persoana potrivită pentru acest rol are deja experiență relevantă în Customer Care și/sau Client Retention.


CARE VA FI ROLUL TĂU?

În echipa noastră, vei avea parte de provocări diverse, de aceea timpul este esențial pentru rezolvarea task-urilor clienților noștri. Acestea îți vor ocupa o mare parte a zilei. În restul timpului, o să fii “shoulder to shoulder” cu Oana, Vlad și Gabriel, colegii noștri din arborele de Management, identificând oportunități noi de dezvoltare și contribuind la scalarea business-ului.

O ne ajuți să ne asigurăm că:
* fiecare proiect de dezvoltare website va fi un “Perfect Match” pe nevoile clientului
* cerințele clienților de mentenanță vor fi prioritizate corect, iar interconectarea între departamente va fi fluidizată
* transmitem viziunea generală a companiei către echipa de development și mentenanță web
* aplicăm strategia grupului de management în vederea succesului clienților și a companiei
* găsim modalități inovatoare de a îmbunătăți serviciile oferite
* identificăm automatizări noi care să îmbunătățească comunicarea în CRM-ul intern și care implicit să crească productivitatea


CE EXPERIENȚĂ AR TREBUI SĂ AI?

Când vine vorba de online, afacerile din România au nevoie de un partener de încredere care să asigure două lucruri esențiale: rapiditate și profesionalism. Iar persoana pe care o căutăm noi va ”redefini” standardul celor două cerințe în piața în care activăm.

Suntem nerăbdători să te cunoaștem dacă:
* ai experiență în customer care management sau orice alt departament orientat către retenția clientului
* ești un ”guru” atunci când vine vorba de people management skills
* time management este pentru tine o arie în care poți preda cursuri dacă ți-ai dori asta
* ești entuziasmat să faci parte din echipa Baboon și crezi că te pliezi pe valorile noastre
* prietenii tăi te descriu ca un/o mic/ă "grammar fanatic"? Pentru noi asta înseamnă atenție la detalii și este binevenită. Cu găleata!


CE PRIMEȘTI ÎN SCHIMB?

Un portofel zâmbitor la final de lună, o echipă de oameni alături de care îți va fi drag să lucrezi, un mediu de lucru demențial și o mulțime de beneficii extra. Și nu în ultimul rând vei avea șansa să îți lași amprenta într-o companie suficient de flexibilă încât să ne numim start-up dar suficient de organizată încât să avem proceduri și procese demne de corporație.


CUM ÎȚI SUNĂ UN EARLY MEETING CU ECHIPA NOASTRĂ?

Te-am convins? Hai să ne convingi și tu pe noi! Așteptăm CV-ul și scrisoarea ta de intenție, spune-ne chiar prin formularul de mai jos: De ce tu și nu altul?